Wer uns kennt weiß, dass es hier keine Formulierungen a‘la "wir wollen immer der Marktführer sein" oder "unser Wachstum muss stets über dem Durchschnitt der Branche liegen" geben kann. Schon allein deshalb, weil sich in solchen Formulierungen weder unsere Kunden noch unsere Mitarbeiter wiederfinden können, was für eine Zieldefinition immer irgendwie von Nachteil ist.
Nein. Wer uns kennt weiß, dass wir hier anders denken und so haben wir erwartungsgemäß zwei Zieldefinitionen gefunden, die etwas ungewöhnlich sind. Dafür aber klar, unmissverständlich und erfolgssichernd:
1. Unsere Kunden sind glücklich!
2. Wir haben Spaß an der Arbeit!
Wir glauben, dass es als Unternehmensphilosophie nicht viel mehr braucht, als diese beiden Regeln, denn: Alle anderen Vorhaben lassen sich mit diesen beiden Bausteinen problemlos realisieren und alle wissen, was wir erreichen wollen und worauf es ankommt.
Was dies mit glücklichen Kühen zu tun hat? Ganz einfach. Unsere Demoskopen haben diesen Begriff geprägt. Bei unserer letzten Kundenbefragung haben die nämlich festgestellt, dass 94 Prozent unserer Kunden "Happy Cows", also glückliche Kühe sind. Auch wenn wir selbst unsere Schwierigkeiten haben, unsere Kunden so zu bezeichnen, stolz können wir dennoch auf das Ergebnis sein. Bedeutet dies doch, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Und dort werden wir auch bleiben.
